Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Casa Nova, notre objectif est de vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Notez que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant sa réalisation. Après ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de satisfaire votre demande, car la commande peut déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les articles inutilisés retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'offrons pas de remboursement pour les articles usés, endommagés ou utilisés en raison d'un usage normal ou inapproprié. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage allant jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous expédiiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état inutilisé. Incluez votre numéro de commande et le nom d'expédition dans le colis de retour pour un traitement rapide. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Après avoir reçu votre retour, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter l'article/les articles. Une fois que nous confirmons que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le traitement du remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après la confirmation, veuillez contacter votre institution financière.

Nous n'émettons pas de remboursements pour les articles usés, endommagés ou utilisés en raison d'un usage normal ou inapproprié.

Tous les remboursements sont traités en Dollar US ($USD) selon l'achat original. Notez que les clients sont responsables des frais associés aux transactions ou taux de change en devise étrangère.

Problèmes liés aux produits

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à les utiliser de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation appropriées et les précautions de sécurité fournies avec le produit et toutes les ressources disponibles sur notre site web. Toute défaillance dans le respect de ces directives peut entraîner des dommages ou des blessures pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et les remboursements ou remplacements résultants seront à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement leur utilisation et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre tout problème ou question.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou est physiquement cassé. Un emballage endommagé pendant le transport, tel que des boîtes bosselées, etc., avec un produit en bon état, n'est pas considéré comme endommagé.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail et joignez une photo claire du dommage. Nous déterminerons votre éligibilité pour un remplacement sans frais pour vous. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par un usage normal, une usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous visons à livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison hors de notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.